Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: Junio de 2026

En FLURED S.A.S. respetamos la privacidad de nuestros usuarios y protegemos la información personal que nos es suministrada a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, llamadas telefónicas, contratos y demás canales de atención, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón social: FLURED S.A.S.
NIT: 902066718-5
Dirección: Carrera 11 No. 32-29
Sitio web: https://www.flured.co/
Correo electrónico: atencionalcliente@flured.co
Área responsable de la atención de consultas y reclamos relacionados con protección de datos personales: Servicio al Cliente FLURED.

2. Información que Recopilamos

Podremos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

Nombre y apellidos o razón social.
Tipo y número de documento de identidad.
Número de teléfono móvil y/o fijo.
Dirección de instalación y dirección de facturación.
Correo electrónico.
Información relacionada con solicitudes de servicio, soporte técnico, reportes de fallas, gestión de cobros y facturación.
Historial de atención al cliente, tickets de soporte, registros técnicos y comunicaciones realizadas a través de nuestros canales de atención.

3. Autorización del Titular

FLURED S.A.S. realizará el tratamiento de los datos personales únicamente cuando cuente con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en aquellos casos en que la ley permita el tratamiento sin autorización.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o mediante cualquier otro mecanismo que permita su posterior consulta.

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Atender, gestionar y procesar solicitudes de información sobre nuestros servicios.
Gestionar procesos de venta, contratación, facturación y recaudo.
Programar, ejecutar y realizar seguimiento a instalaciones, mantenimientos y visitas técnicas.
Brindar soporte técnico, atención al cliente y evaluar la calidad del servicio prestado.
Gestionar registros técnicos, historiales de atención y seguimiento de incidentes relacionados con la prestación del servicio.
Informar sobre novedades del servicio, mantenimientos programados, cambios tarifarios o modificaciones contractuales.
Enviar información comercial, publicitaria y promocional relacionada con los servicios de FLURED, salvo manifestación expresa en contrario por parte del titular.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias y contractuales.

5. Uso de WhatsApp y Herramientas de Automatización

FLURED utiliza WhatsApp Business, herramientas de automatización, chatbots y otras tecnologías para optimizar la gestión comercial, el soporte técnico y la atención al cliente.

Al comunicarse voluntariamente con nosotros o diligenciar formularios de contacto, el titular autoriza el tratamiento de los datos suministrados conforme a las finalidades descritas en esta política.

6. Transferencia y Transmisión de Datos

FLURED S.A.S. no vende, comercializa ni cede datos personales a terceros para fines comerciales.

La información podrá ser compartida únicamente con:

Proveedores tecnológicos, de infraestructura, alojamiento, soporte o servicios relacionados que actúen como encargados del tratamiento y que implementen medidas adecuadas de seguridad.
Autoridades administrativas, regulatorias o judiciales cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Cuando sea necesario, podrán realizarse transmisiones nacionales o internacionales de datos conforme a la normativa aplicable.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

Mejorar la experiencia de navegación.
Analizar estadísticas de uso del sitio web.
Optimizar nuestros servicios y canales digitales.
Facilitar funcionalidades de contacto y atención al cliente.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

8. Derechos del Titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

9. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria deberán enviarse al correo: atencionalcliente@flured.co

La solicitud deberá contener:

Nombre completo del titular.
Número de identificación.
Descripción clara de la solicitud.
Datos de contacto para recibir respuesta.

Tiempos de respuesta:

Consultas: máximo diez (10) días hábiles.
Reclamos: máximo quince (15) días hábiles.

Los términos comenzarán a contarse a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud.

10. Seguridad de la Información

FLURED S.A.S. adopta medidas técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, destrucción, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no se puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Vigencia y Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mientras exista una relación contractual o comercial con el titular y durante los períodos exigidos por las obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias aplicables.

12. Modificaciones a la Política

FLURED S.A.S. podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones sustanciales serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial antes de su entrada en vigencia.

13. Normatividad Aplicable

La presente política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o para ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse a través de:

Correo electrónico: atencionalcliente@flured.co
Sitio web: https://www.flured.co/