RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL USUARIO

En FLURED S.A.S. garantizamos la transparencia en la prestación de nuestros servicios de telecomunicaciones. A continuación, te presentamos un resumen de tus derechos y deberes como usuario de nuestra red.

Tus Derechos como Usuario

Como usuario de servicios de telecomunicaciones, tienes derecho a:

• Elegir y cambiar libremente: Tienes derecho a elegir el servicio y el plan que más te convenga, así como a cambiar de plan o terminar el contrato de acuerdo con las condiciones contractuales y la normativa vigente.
• Información clara y veraz: Recibir información completa, exacta y transparente sobre las tarifas, condiciones de prestación del servicio, cobertura y características de tu plan antes y durante la contratación.
• Compensación por fallas: Si el servicio presenta fallas o interrupciones imputables a FLURED S.A.S., tienes derecho a recibir las compensaciones que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
• Presentar Peticiones, Quejas y Recursos (PQR): Presentar solicitudes, quejas o reclamos a través de cualquiera de nuestros canales de atención y recibir una respuesta dentro de los términos legales establecidos.
• Recibir la factura oportunamente: Recibir tu factura por medios físicos o electrónicos dentro de los plazos establecidos por la regulación aplicable.
• No recibir publicidad no deseada: Solicitar que no se te envíen comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias cuando así lo manifiestes.

Tus Deberes como Usuario

Para garantizar la correcta prestación del servicio, tus deberes son:

• Pago oportuno: Realizar el pago de tus facturas dentro de los plazos establecidos.
• Suspensión por mora: Reconocer que el incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio hasta que se normalice la obligación pendiente.
• Uso debido del servicio: No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que puedan afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la red.
• Cuidado de los equipos: Custodiar y dar un uso adecuado a los equipos entregados por FLURED S.A.S. para la prestación del servicio.
• Devolución de equipos: Al finalizar el contrato, devolver los equipos entregados en calidad de comodato cuando corresponda. En caso de pérdida, daño o no devolución, podrán aplicarse los cobros correspondientes a su reposición.
• Suministrar información verídica: Proporcionar datos reales y actualizados al momento de la contratación y reportar cualquier cambio en la información de contacto o facturación.
• Respeto en los canales de atención: Mantener un trato respetuoso hacia el personal de soporte técnico y atención al cliente.

Canales para Tramitar tus PQR (Peticiones, Quejas y Recursos)

Si deseas radicar una solicitud formal bajo el Régimen de Protección al Usuario, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: atencionalcliente@flured.co
• Formulario PQR: https://www.flured.co/pqr
• Correspondencia física: Carrera 11 No. 32-29, Supía, Caldas, Colombia.

Información Importante

Si la respuesta de FLURED S.A.S. a tu PQR no te satisface o no es emitida dentro de los términos legales aplicables, podrás ejercer los recursos que la ley establece y acudir ante las autoridades competentes de conformidad con la regulación vigente.

Para más información sobre tus derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones, puedes consultar la normativa expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).